• Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Queremos que ames cada prenda que compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.

1. Plazos y Documentación

  • Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde el momento de la compra o recepción del pedido para solicitar un cambio.
  • Requisito: Es indispensable presentar la boleta de compra o el ticket de cambio (físico o digital).

2. Condiciones de las Prendas

Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.
  • Conservar la etiqueta original colocada.
  • Mantener el empaque original y envoltorios en buen estado.

Importante: Por razones de higiene, no se realizan cambios de ropa interior. Asimismo, las prendas de Promoción o SALE (liquidación) no tienen cambio ni devolución, lo cual será advertido al cliente antes de finalizar la compra.

3. Procedimiento para Cambios

Puedes gestionar tu cambio de dos maneras:

  • En local físico: Visítanos directamente en nuestra tienda ubicada en Ramírez 110 – Rocha – Uruguay.
  • Vía envío: Si te encuentras lejos, debes enviar la prenda a la dirección mencionada arriba.Costo de envío: Los costos de traslado por cambios (ida y vuelta) son a cargo del cliente, a menos que se trate de una falla de fábrica.

4. Productos con Fallas o Desperfectos

Si recibes una prenda descosida, rota o con cualquier defecto de fabricación:

  • Notificación inmediata: Debes comunicarte con nosotros de inmediato vía WhatsApp o teléfono.
  • Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotos y videos del momento exacto de la apertura del paquete para validar el reclamo.
  • En este caso particular, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.

5. Reembolsos y Devoluciones de Dinero

Si decides solicitar la devolución de tu dinero:

  • Medio de pago: El reembolso se efectuará por la misma vía por la cual se realizó el pago original (ej. reversión en Mercado Pago o tarjeta de crédito). En casos puntuales, el método podrá ser negociado con el cliente.
  • Plazo de gestión: Una vez que la mercadería llegue a nuestro local y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado (punto 2), procederemos a realizar la devolución en un plazo de 24 horas hábiles.